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服务细节令人满意
来源：m6米乐娱乐 发布时间：2024-05-20 13:29:50
近日，记者陪同李先生到皓伦帝豪东陵店做维修检测。为了更真实，记者采用暗访的形式。李先生驾驶的是一辆刚行驶3000多公里的EC7，是年初刚买的，出趟远门回来想要检修一下。
我们驾车行至4S店大门，先是值班人员引导我们停车，展厅门口有服务人员为顾客开门。刚一踏入帝豪4S店的大门，发现4S店的外观和布局非常大气，汽车展厅宽敞明亮，展示的汽车蹲据在大厅中间，显得很有气势。由于是周末，现场的顾客很多。前台人员热情很快接待了我们：“请问您是来买车还是做保养的？”得知是做全面检查后，销售顾问热情地将我们送到了维修、保养接待室。接下来，维修顾问提示李先生将车内贵重物品收好，然后开始询问起车辆的型号、牌照以及保养的项目，并在详细询问了李先生想要着重做检查的项目之后，首先对车身做外观检查，在表中把车身的刮痕和油表位置作了记录，简单地沟通了解后，修东西的人开始下“预检单”，维修顾问生成电脑单，最后李先生确认签字，修东西的人开始修车。
在检测车辆的空挡，记者以顾客买车为名到4S店大厅，立即就有销售人员上来接待。接待我的销售人员穿着黑色西服，佩戴黑色领带，带着白手套，胸牌上写着“丁威”两个字。记者在询问车型的过程中，销售人员丁威一直耐心解答记者的疑问，他对专业相关知识的掌握和服务态度都不错。现场提出要试车后，销售人员马上作了安排，而对保险等问题的咨询也对答如流。当记者表示对车子比较满意但是担心售后方面的问题时，丁威对记者说：“帝豪每年有4次关爱活动，免费检测，前不久也刚做完春季活动。车辆保修三年10万公里数。同时，为了方便客户，平时正常营业时间8：30—17:30扩展到24小时服务，24小时接待用户电线小时救援。”整体看来，皓伦帝豪4S店的服务令人满意。
随后，销售顾问丁威请记者和李先生前往休息室休息。我们在休息室落座之后，服务员立即送上茶水。休息室很宽敞，格局很简单，设施很齐全，准备了个温馨高雅的用户休息室，并配备了液晶电视、免费的液晶电脑，还专门为喜爱下棋的人添置了象棋，摆放了精美茶具、免费的饮料，这些都可让用户在服务站内通过你自己的喜好轻松度过修车的等待时间。为了丰富车主的娱乐活动，有免费的咖啡机、舒适的按摩椅，让原本枯燥的修车时光变成了一种享受，真正响应了吉利公司“关爱在细微处”的服务理念。
此外，记者到了帝豪的维修车间。只见维修位置上已经排满了车辆。据修车师傅介绍，他们一共有9个维修车位，而一天前来维修保养的车辆大概在10台左右，所以基本客户到这来就能修上车。在修车的时候，记者看出，修车师傅都会先在车内的座椅以及怕脏怕碰的地方先套上一层防护垫，防止弄脏车辆。而正在维修的师傅还和记者说：“以前修车，客户是不允许上来看的，因为这里面比较危险，怕客户碰伤。但是现在在保证客户安全的基础上，客户是可以上来参观我们修车的，这样方便客户了解汽车知识，也能使我们的维修更透明。”记者看出，维修车间内的工具摆放也很工整。原来他们有规定，工具不准随处乱放，必须放在工具架上。
大约1个小时后，维修顾问前来告知李先生车辆检测完毕，没问题，只为车子调整了胎压，他还表示只行驶了3000多公里的车不有几率存在问题，并讲解了一些用车保养知识。
李先生随后对记者说：“帝豪的服务一直都很令我满意，刚买完车到现在一直都有回访员进行电话回访。”
后来，记者表明了身份，见到了沈阳皓伦帝豪售后服务站的吴站长。吴站长知晓记者的来意后，便热情的介绍起来。
帝豪品牌在全国的服务站有800多家，其中有19个被评为标准服务示范站，而沈阳皓伦帝豪在东陵的4S店就是标准服务示范站中的一个，也是东北唯一一家标准服务示范站。帝豪对车不仅有严格的安全性要求，对于售后服务也一直精益求精。沈阳皓伦帝豪的销售人员要求从“一米阳光]”服务提升为“三米阳光”服务，即面对客户3米开外，以微笑面对消费者。同时据吴站长介绍，帝豪对客户的关爱之所以被形容成“安全”，还在于对待客户是无微不至的。例如客户到首保的时候，或者即将超过保修期，他们都会致电提醒客户到店保养。刚才为记者介绍车型的服务人员丁威，在沈阳中心首界服务顾问大赛选拔赛中，以优异的成绩取得了第一名，更是帝豪服务的“全国十佳”，成为皓伦服务站服务人员学习的楷模。另外，吴站长还介绍道，帝豪汽车正在努力通过售后服务来提升帝豪的品牌形象，未来帝豪一定还将会做得更好。
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