◎一直以来，游戏都是腾讯的“利润奶牛”，而随着腾讯TO B业务的不断投入，金融科技及客户服务业务的Q2收入几乎比肩游戏（430亿元）。

  8月18日盘后，腾讯控股（00700，HK）发布了2021年第二季度及半年度业绩报告。报告数据显示，2021年上半年腾讯总收入为2735.62亿元，同比增长23%；净利润903.54亿元，同比增长46%。其中，第二季度净利润（Non-IFRS）同比增长13%至340亿元。

  按业务划分，增值服务、网络广告和金融科技及客户服务业务第二季度收入分别是720亿元、228亿元和419亿元，分别同比增长11%、23%、40%。

  可见，在各业务板块中，腾讯TO B业务表现最为亮眼金融科技及客户服务业务同比增长40%，成为腾讯增长最大的业务。一直以来，游戏都是腾讯的“利润奶牛”，而随着腾讯TO B业务的不断投入，金融科技及客户服务业务的Q2收入几乎比肩游戏（430亿元）。

  2018年“930变革”，腾讯就启动了战略升级，成立了云与智慧产业事业群（CSIG）扛起腾讯开拓产业互联网的大旗。CSIG整合了腾讯在云计算、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS（基于位置的服务）等各项业务，目标是形成统一的解决方案面向政企客户。

  腾讯由此正式杀入面向政企客户的To B市场。虽然外界一直关注“腾讯有没有To B基因”的问题，但腾讯公司高级执行副总裁汤道生回应，“既然相信基因，那么也应该相信进化。随着腾讯在组织和文化的变革，To B能力也在不断进化。”

  架构调整后，腾讯持续加大资本开支，投入于云计算、大数据等数字新基建领域。腾讯2019-2020年财报多个方面数据显示，报告期内资本开支分别为323.7亿元、339.6亿元，持续大力投入之下，腾讯To B加速发展。2019-2020年，腾讯金融科技及客户服务板块的年收入分别达到1014亿元和1280亿。

  2020年5月，腾讯还提出了行业最大的“5000亿计划”五年将投入5000亿元，用于新基建的进一步布局。而这5000亿计划下，不仅是数字新基建建设投入，涉及更多的是对地方经济、各产业、众多中小企业等方面的资源投入。

  值得一提的是，今年5月14日，CSIG宣布了新一轮架构升级。汤道生兼任云与智慧产业事业群CEO，腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏将在原有职责之上，出任云与智慧产业事业群COO，向汤道生汇报。

  另外，CSIG别的业务线负责人林璟骅、丁珂、钟翔平等，分别担任腾讯智慧零售总裁、腾讯安全总裁、腾讯智慧交通和出行总裁。而此次架构升级，被称为继2018年“930变革”后，腾讯To B业务的又一次重大进化。进化的目标则是进一步扎根行业、深耕区域、提升效率。

  据了解，今年腾讯CSIG成立区域业务部，探索符合区域客户的真实需求的商业模式，推动产业互联网在区域落地。目前，腾讯WeMake工业网络站点平台已在超过10个地区和城市落地工业云基地，覆盖西南（重庆）、长三角（张家港）、粤港澳（佛山）、西北（西安）四大区域产业集群。

  在财报中，腾讯也提到，公司在报告期内凭借云基础设施、PaaS及SaaS技术助力公共服务及传统行业实现数字化。“在技术及产品研究开发上的提升，吸引了更多的客户采用腾讯云平台及软件服务，例如安全、人工智能及数据分析服务。根据国际数据公司（IDC）的资料，qq视频云解决方案收入在中国排名第一。”

  安信证券分析指出，“未来腾讯云将持续投入打磨产品与服务，与生态伙伴共同赋能企业数字化转型，我们大家都认为公司在客户服务领域的投入将至少是未来5-10年的长线策略。”

  实际上，在今年4月19日，腾讯宣布启动了又一次战略升级：将腾讯公益平台与企业社会责任部进行升级，在企业未来的发展事业群（CDG）下设立可持续社会价值事业部。原分管腾讯新闻的副总裁陈菊红担任负责人。

  据业内人士透露，此次设立可持续社会价值事业部的架构，可以与腾讯的“930变革”相媲美。

  战略升级的同时，腾讯宣布首期投500亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。

  今年夏天，河南多地遭遇特大水灾。如何助力政府和社会各界抗洪救灾，成为腾讯新战略升级以来的首次大考。

  7月21日，腾讯宣布捐款1亿元驰援河南。与此同时，腾讯紧急调动产品、技术资源，推出“驰援河南”组合工具箱，一系列数字化产品在灾难救助中展现了重要的社会价值。

  而腾讯文档，成为了该次救灾行动中最具代表性的互联网产品之一。一份名为《待救援人员信息》的文档在网络中流传，它将河南特大水灾中求救人员和救援人员的信息在线不断整理、核实和更新。

  《每日经济新闻》记者通过调查了解到，这份文档被“自发”更新了近300版，访问量超过650多万次，成为互联网产品史上规模最大的一次“自发共建救助”行动。在这样的一个过程中，腾讯文档产品团队针对“可编辑的人数已达上限”的情况做了紧急扩容。

  腾讯在财报也提到，为了支持企业客户内部及其与外部用户有更好的协作，公司进一步打通了企业微信、腾讯会议及腾讯文档等通信与效率办公SaaS工具。

  据了解，本季度，作为腾讯To B领域的标杆产品，腾讯会议推出天籁语音模组，同时强化开放战略，生态合作伙伴已突破100家，腾讯会议Rooms已覆盖Mac、Windows、安卓三大平台。

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